(редакция действует с 7.6.2023)

1. ВВОДНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Предприниматель Камиль Заводный, юридический адрес: Bílovecká 177/170, Kylešovice, 747 06 Opava, Reg. No: 66168279,

Идентификационный номер налогоплательщика: CZ7507275479 (далее «продавец») в соответствии с настоящим Порядком рассмотрения жалоб в соответствии с § 1811. 2 лит. f) и § 1820. 1 лит. m) Закон No 89/2012 Сб., Гражданский кодекс, в действующей редакции (далее – «Гражданский кодекс»), и статья 13 Закона No 634/1992 Сб., о защите прав потребителей (далее – «Закон о защите прав потребителей»), надлежащим образом информируют покупателя, являющегося потребителем (далее – «клиент» или «покупатель»), об объеме, условиях и порядке осуществления прав, вытекающих из ответственности за дефекты, в том числе гарантийные дефекты (далее – «Жалоба»), включая информацию о том, где можно подать жалобу. Права, вытекающие из ответственности продавца за дефектный товар по отношению к покупателю, который не является потребителем, регулируются исключительно действующими в настоящее время общими условиями заключения сделок и Гражданским кодексом, и содержащееся в настоящем порядке предъявления претензий регулирование в таком случае не применяется, если иное не указано в условиях продавца.

1.2 Настоящий Порядок рассмотрения жалоб составлен в соответствии с Гражданским кодексом, Законом о защите прав потребителей и другими общеобязательными правовыми нормами Чешской Республики.

1.3 Настоящий Порядок рассмотрения претензий размещается на видном месте, доступном для Заказчика в каждом офисе Продавца, а также публикуется на веб-сайте Продавца. При заключении договора купли-продажи через интернет-магазин продавца (www.medicalseeds.cz) этот порядок предъявления претензий становится частью договорной документации между клиентом и продавцом. В случае предъявления претензии положения Процедуры рассмотрения жалоб имеют преимущественную силу в случае противоречия между положениями Общих положений и условий Продавца и положениями настоящего Порядка подачи жалоб.

2. ОБЪЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПРОДАВЦА ЗА ДЕФЕКТЫ, ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА

2.1. Продавец несет ответственность перед Покупателем за отсутствие дефектов на момент получения.

2.1.1 В частности, Продавец несет ответственность перед Покупателем за то, что товар:

(a) соответствует согласованному описанию, типу и количеству, а также качеству, функциональности, совместимости,

b) функциональная совместимость и другие согласованные характеристики,

c) он подходит для цели, для которой он необходим покупателю и на которую продавец дал согласие, и

d) поставляется с согласованными принадлежностями и инструкциями по эксплуатации, включая инструкции по сборке или установке.

2.1.2 Продавец несет ответственность перед Покупателем за то, что, помимо согласованных характеристик товара:

(a) товары пригодны для целей, для которых обычно используется предмет такого рода, в том числе с учетом прав третьих лиц, законодательства, технических стандартов или кодексов поведения отрасли, если технические стандарты отсутствуют,

(b) товар по количеству, качеству и другим характеристикам, включая долговечность, функциональность, совместимость и безопасность, соответствует обычным характеристикам вещей того же рода, которые покупатель может разумно ожидать, в том числе с учетом публичных заявлений, сделанных продавцом или другим лицом в той же договорной цепочке, в частности, посредством рекламы или маркировки,

(c) товары, поставляемые с аксессуарами, включая упаковку, инструкции по сборке и другие инструкции по применению, на которые покупатель может разумно рассчитывать,

(d) товар соответствует по качеству или дизайну образцу или шаблону, предоставленному продавцом покупателю до заключения договора.

Упомянутые выше положения не применяются, если продавец специально предупредил покупателя перед заключением договора о том, что некоторые свойства товара отличаются и покупатель прямо согласился с этим при заключении договора. Продавец также не связан публичным заявлением в соответствии с пунктом а. b) выше, если он докажет, что он не знал об этом или что в момент заключения договора он был изменен по крайней мере таким же образом, как он был заключен, или что он не мог повлиять на решение о покупке.

2.1.3 Продавец также несет ответственность перед Покупателем за дефект, возникший в результате неправильной сборки или установки, выполненной Продавцом или под его ответственность по Договору. Это также относится к случаям, когда сборка или установка были выполнены покупателем и дефект возник в результате несоответствия инструкциям, предоставленным продавцом.

2.2. Износ товара, вызванный его нормальным использованием, не является дефектом товара, а в случае бывших в употреблении товарами износом соответствует степени его предыдущего использования (ч. 2 ст. 2167 Гражданского кодекса). Покупатель не имеет прав, вытекающих из дефектов, если он сам вызвал дефект (§ 2167 абз. 1 Гражданского кодекса).

2.3. Покупатель имеет право воспользоваться от Продавца правом на дефект, возникший в Товаре в течение двух лет с момента получения товара, а в случае бывшего в употреблении Товара – в течение двенадцати месяцев с момента получения Товара Покупателем (часть 1 статьи 2165 и статья 2168 Гражданского кодекса); Если покупатель обоснованно предъявил продавцу претензию по поводу дефекта, этот срок не засчитывается в период, в течение которого покупатель не может пользоваться товаром. Если дефект товара становится очевидным в течение одного года с момента получения, товар считается дефектным при получении, если только это не исключается характером товара или дефектами; Этот срок не исчисляется в течение периода, в течение которого покупатель не может использовать товар, если покупатель обоснованно предъявил претензию по поводу дефекта.

2.4. Гарантия качества (§ 2113 и далее Гражданского кодекса).

Продавец может предоставить гарантию качества товара, превышающую предусмотренную законом ответственность продавца за дефекты, при этом условия и объем этой гарантии должны быть указаны в настоящей декларации, а покупателю должен быть выдан гарантийный сертификат качества (гарантийный талон) на условиях и с реквизитами в соответствии с § 2174а Гражданского кодекса. Гарантия качества также вытекает из заявления, сделанного в объявлении, доступном не позднее момента заключения договора купли-продажи, а в случае расхождения между содержанием этих заявлений содержание заявления в объявлении имеет преимущественную силу, если оно является более благоприятным для покупателя образом, если оно не было впоследствии изменено таким же или сопоставимым образом, что и объявление до заключения договора.

2.5. При предоставлении гарантии качества гарантийный срок начинает исчисляться с момента доставки товара покупателю; Если товар был отправлен в соответствии с договором, он отсчитывается с момента прибытия товара в место назначения. Если приобретенный товар должен быть введен в эксплуатацию не продавцом, а другим лицом, гарантийный срок начинается только с даты ввода товара в эксплуатацию, при условии, что покупатель заказал ввод в эксплуатацию в течение трех недель с момента получения товара и своевременно и надлежащим образом оказал необходимое содействие для оказания услуги (статья 2115 Гражданского кодекса).

2.6. Если Покупатель обоснованно предъявил претензию по дефекту, срок предъявления претензии по дефекту или гарантийный срок не исчисляются до тех пор, пока Покупатель был обязан принять товар после урегулирования претензии (или уже принял его ранее), а гарантийный срок – если гарантия была предоставлена (часть 2 статьи 1922, часть 4 статьи 2165 Гражданского кодекса). В случае урегулирования претензии путем замены товара или его части новый срок для предъявления претензии по дефектам или гарантии от поставки нового товара или его части не предусмотрен.

2.7. Если при покупке товара продавец предлагает покупателю в качестве подарка дополнительно товар к проданному товару, то принятие предложенного подарка остается за покупателем. Однако подарок не является предметом покупки, поэтому продавец не несет ответственности за какие-либо дефекты. Если подарок имеет дефекты, о которых продавец не предупредил покупателя, покупатель имеет право вернуть подарок.

3. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ПРАВ, ВЫТЕКАЮЩИХ ИЗ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ДЕФЕКТЫ (РЕКЛАМАЦИИ)

3.1. Претензия по поводу дефекта товара может быть предъявлена в любом помещении продавца, т.е. в любом магазине продавца или по месту нахождения продавца (часть 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей), лично или в письменной форме. Покупатель также может подать жалобу на дефект товара по электронной почте info@medicalseeds.cz или по телефону на клиентской линии +420 736 294 694. В случае, если для выполнения ремонта будет назначено другое лицо (далее – «гарантийное обслуживание»), которое находится у продавца или в месте, более близком к покупателю, покупатель будет предъявлять претензии по поводу дефекта этого гарантийного обслуживания (§ 2172 Гражданского кодекса). Адреса и телефонные контакты сервисных служб можно найти в гарантийном талоне покупателя. Если иное не указано в настоящих Правилах рекламации, под применением жалобы (претензий) понимается как жалоба на дефект товара в связи с ответственностью продавца за недостатки товара, так и на основании гарантии.

3.2. Для устранения дефекта продавец принимает товар за свой счет. Если требуется демонтировать вещь, сборка которой была проведена в соответствии с характером и назначением вещи до появления дефекта, продавец разберет дефектную вещь и соберет отремонтированную или новую вещь, или оплатит связанные с этим расходы (статья 2170 Гражданского кодекса).

3.3. При подаче рекламации Продавец или гарантийная служба обязаны выдать Клиенту письменное подтверждение о том, когда Клиент подал жалобу, каково содержание жалобы и какой способ рассмотрения жалобы требуется Клиенту (часть 2 статьи 19 Закона о защите прав потребителей); В подтверждении также должны быть указаны контактные данные клиента для

в целях предоставления информации об урегулировании жалобы. Это подтверждение также является копией протокола жалобы. Если клиент предъявил претензию с помощью средств дистанционной связи, продавец (гарантийная служба) обязан без неоправданной задержки доставить клиенту подтверждение рекламации по электронной почте, если ему это известно.

3.4. Рекламация, в том числе об устранении дефекта, должна быть урегулирована, и потребитель должен быть проинформирован об этом в течение 30 дней со дня подачи жалобы, если продавец и потребитель не договорятся о более длительном сроке (часть 3 статьи 19 Закона о защите прав потребителей). По истечении этого срока покупатель может отказаться от договора или запросить разумную скидку. Продавец уведомит клиента об урегулировании жалобы по номеру телефона или адресу электронной почты, если клиент предоставил эти контактные данные продавцу. Если таким образом невозможно доставить клиенту уведомление об урегулировании жалобы, это уведомление будет отправлено клиенту в письменной форме по адресу, указанному клиентом в протоколе рекламации.

3.5. Продавец или Гарантийная служба обязаны выдать Клиенту письменное подтверждение о дате и способе рассмотрения рекламации, в том числе подтверждение ремонта и его продолжительности, или письменное подтверждение с обоснованием отклонения рекламации (часть 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей). Это письменное подтверждение также является копией протокола жалобы с заполненным ящиком для урегулирования жалобы или письмом, содержащим письменное уведомление об урегулировании жалобы. В качестве дополнительного уведомления к письменному подтверждению Продавец может направить Заказчику сообщение, содержащее информацию об урегулировании жалобы, на номер телефона Заказчика или на адрес электронной почты Заказчика, если Заказчик предоставил его Продавцу.

3.6. Если клиент обязан забрать у продавца товар, о котором была предъявлена претензия, независимо от способа рассмотрения жалобы, клиент обязан (i) забрать товар у продавца (по месту передачи товара продавцу, если это не согласовано с продавцом о другом месте получения) или (ii) дать продавцу согласие на его распоряжение за счет продавца. Таким согласием клиент освобождается от обязанности принимать товар.

3.7. В случае, если Клиент не принимает товар в соответствии с положениями статьи 3.6 или не дает согласия на его ликвидацию, Продавец находится в положении хранителя (статья 2120 (1) Гражданского кодекса) и положений Закона No 3120 Гражданского кодекса. No 89/2012 Сб., Гражданский кодекс, в действующей редакции, о договоре условного депонирования (§ 2402 и далее Гражданского кодекса). Продавец имеет право взимать с клиента плату за хранение товара в размере 50 чешских крон за каждый, даже если он только начался, день хранения. По истечении этого срока продавец также может:

(i) продать товар за счет Клиента на условиях, изложенных в статье 2126 Гражданского кодекса, и передать выручку от продажи Клиенту; или

(ii) отказаться от договора купли-продажи о поставке товара клиенту и вернуть покупную цену товара клиенту.

Продавец оплачивает выручку от продажи или возвращенную покупную цену за вычетом платы за хранение и, если применимо, разумно понесенные расходы, связанные с продажей товара, путем перечисления на банковский счет клиента, если он известен продавцу, или, если продавец не знает о банковском счете клиента, оставляет внутренний счет продавца в качестве дебиторской задолженности клиента на имя клиента и требует от клиента принять его (или предоставить банковский счет для освобождения); На эту дебиторскую задолженность не начисляются проценты. Это не влияет на требование продавца о возмещении убытков и его размере.

4. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ

При осуществлении прав, вытекающих из ответственности за дефекты (рекламации) перед продавцом, клиент обязан:

a) представить доказательство покупки или доказать другим способом, не вызывающим сомнений, что товар был приобретен в каком-либо помещении продавца или интернет-магазине и когда это произошло, и доставить товар без промедления, если клиент и продавец не договорились об ином (осмотр товара продавцом в помещении покупателя, изъятие товара у покупателя продавцом и т.д.);

б) в случае осуществления права на обмен товара или отказа от договора, передать товар продавцу, включая все аксессуары, которые были предметом покупки. В случае отказа от договора покупатель обязан вернуть все, что он получил по договору, т.е. если продавец предоставил подарок или иное исполнение с приобретенным товаром по сниженной цене или символической цене, а клиент отказался от договора купли-продажи, клиент обязан вернуть подарки, предоставленные вместе с возвращенным товаром, или выполнение, предусмотренное по сниженной или символической цене (статья 1727 Гражданского кодекса);

в) для обеспечения сотрудничества, необходимого для заполнения протокола рекламации уполномоченным сотрудником Продавца.

5. ПРЕТЕНЗИИ ПО ДЕФЕКТАМ

5.1. Если товар имеет дефект, покупатель имеет право на его устранение (ч. 1 ст. 2169 Гражданского кодекса).

5.2. Покупатель может по своему усмотрению потребовать устранения дефекта товара путем ремонта или замены товара (доставка нового товара без дефектов), за исключением случаев, когда выбранный способ устранения дефекта является невозможным или несоразмерно дорогим по сравнению с другим; Это оценивается, в частности, с учетом значимости дефекта, стоимости, которую товар имел бы без дефекта, а также возможности устранения дефекта вторым способом без существенных трудностей для покупателя (§ 2169 абз. 1 Гражданского кодекса). Продавец может отказаться от устранения дефекта, если это невозможно или несоразмерно дорого, особенно с учетом значимости дефекта и стоимости, которую товар имел бы без дефекта (§ 2169 ч. 2 Гражданского кодекса).

5.3. Покупатель может потребовать разумной скидки или отказаться от договора (часть 1 статьи 2171 Гражданского кодекса), если:

а) продавец отказался устранить дефект, или

b) из заявления продавца или из обстоятельств ясно, что дефект не будет устранен в разумные сроки или без существенных неудобств для покупателя, или

в) дефект является существенным нарушением договора.

5.4. Покупатель не может отказаться от договора, если дефект товара незначителен. Дефект не считается незначительным (§ 2171 ч. 3 Гражданского кодекса).

5.5. Разумная скидка определяется как разница между стоимостью товара без дефектов и полученного покупателем товара с дефектами (часть 2 статьи 2171 Гражданского кодекса).

5.6. Покупатель имеет право отказаться от договора или получить разумную скидку даже в том случае, если дефект возникает неоднократно (§ 2171 ч. 1. b Гражданского кодекса). Дефект возникает повторно только в том случае, если один и тот же дефект, который уже был удален как минимум дважды, возникает снова. Это не так, если товар имеет дефект, отличный от того, который был заявлен ранее после предыдущего ремонта.

5.7. Если Продавец не урегулирует жалобу в течение 30 дней, Покупатель имеет право на разумную скидку или право отказаться от договора купли-продажи (часть 4 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, часть 1 (a) статьи 2171 Гражданского кодекса).

5.8. Если Покупатель отказывается от договора, Продавец возвращает Покупателю покупную цену без неоправданной задержки после

покупатель получает товар или то, что покупатель доказывает, что отправил товар (§ 2171 ч. 4 Гражданского кодекса).

5.9. В случае обоснованной жалобы Покупатель имеет право требовать возмещения разумно понесенных расходов при подаче жалобы. Покупатель должен потребовать возмещения таких расходов без неоправданной задержки, но не позднее чем через один месяц после истечения срока, в течение которого должна быть предъявлена претензия по дефекту.

6. ПОСЛЕПРОДАЖНЫЙ РЕМОНТ (AFTER-SALES SERVICE)

Продавец имеет право выступать посредником в послегарантийном ремонте для клиентов через согласованных партнеров, в сроки, в порядке и по ценам, указанным партнером этого продавца. Продавец информирует клиента без неоправданной задержки после получения этой информации от партнера.

7. ВНЕСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ

В случае, если клиент не удовлетворен тем, как продавец рассмотрел его жалобу или считает, что

Если продавец нарушил свои права и спор не был урегулирован по соглашению непосредственно между клиентом и продавцом, клиент имеет право подать ходатайство о инициировании внесудебного урегулирования потребительского спора. Чешская торговая инспекция, зарегистрированная по адресу: Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, идентификационный номер: 000 20 869, адрес в интернете: http://www.coi.cz, компетентна разрешать потребительские споры во внесудебном порядке. Платформа для онлайн-разрешения споров, расположенная по адресу http://ec.europa.eu/consumers/odr, может быть использована для разрешения споров между продавцом и покупателем, возникающих в связи с договором купли-продажи. Европейский центр защиты прав потребителей в Чешской Республике, юридический адрес: Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, адрес в Интернете: http://www.evropskyspotrebitel.cz, является контактным лицом в соответствии с Регламентом (ЕС) No 524/2013 Европейского парламента и Совета от 21 мая 2013 года об онлайн-разрешении потребительских споров и внесении изменений в Регламент (ЕС) No 2006/2004 и Директиву 2009/22/EC (Регламент о разрешении потребительских споров в Интернете в Интернете). Продавец имеет право продавать товар на основании торговой лицензии. Проверка лицензирования торговли осуществляется соответствующим органом лицензирования торговли в пределах своей компетенции. Надзор за сферой защиты персональных данных осуществляет Управление по защите персональных данных. Чешская торговая инспекция осуществляет, среди прочего, надзор за соблюдением Закона No 634/1992 Сб. о защите прав потребителей в действующей редакции.

8. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОЦЕДУРЫ РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1 Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Порядок рассмотрения жалоб, который вступит в силу не ранее, чем в день публикации обновленной редакции Порядка рассмотрения жалоб.

8.2 Настоящий Порядок рассмотрения жалоб действует с 7.6.2023 г. и полностью заменяет предыдущий Порядок рассмотрения жалоб. Формулировка Рекламационного порядка, действовавшая и действующая на день заключения договора купли-продажи, имеет решающее значение для рекламации товаров.

8.3 Подтверждая каждый заказ товаров в интернет-магазине Продавца, Покупатель подтверждает, что он прочитал и согласен с настоящим Порядком рассмотрения жалоб предпринимателя Камиля Заводного.